【客户行业】通信行业【问题类型】定岗定编【客户背景】北京某通信公司是经工信部批准的全国性增值电信运营商和综合的信息服务提供商以宽带通信网络为基础向客户提供综合的信息化解决方案、系统化的电信增值业务和专业化的网络通信服务。该公司涉足通信行业近三十年集运营、维护、建设于一体积累了较为全面的行业经验其品牌管理、服务管理、技术管理、公共关系在业界独树一帜。自公司成立以来综合实力稳健提升形成了通信运营、系统集成、电力信息化三大业务体系业务规模逐年扩大。但近年来随着市场竞争越来越激烈通信公司面临一定的发展压力。于是该公司提出了降本增效目标并决定从职能部门入手解决公司现存的忙闲不均问题。领导发现职能部门人员有的每天加班有的却整天喝茶以及工作有效性不足、重点工作不突出等问题但在真正实施过程中该通信公司不知从何入手怎样有效解决问题。于是经商讨一致决定邀请华恒智信的专家老师从人力资源的角度帮助其在提高企业运作运营效率的同时降低人力成本的支出。【华恒智信问题分析】在与该通信公司管理层进行初步沟通后华恒智信的专家老师指出进行合理的定岗定编是解决现存问题的关键。于是华恒智信的专家老师立即开展调研工作了解到该公司职能部门现存的关键问题如下。职能部门分工过细忙闲不均。华恒智信的专家老师在对该通信公司职能部门的各个岗位的工作职责进行梳理分析后发现目前该公司职能部门的分工过细导致员工忙闲不均。比如针对内部会议组织方面有人负责会议组织、有人负责会议记录有人负责重大会议推文制作表面看来虽然没什么问题但该通信公司每天都有早晚会并且每周还会进行大型例会有时又会有其他临时性的会议会议组织人员事前工作量大会议记录人员会后的工作量较大推文制作人员仅需对每周的大型会议进行排版制作每周前半周工作量较少。并且各岗位人员仅专注于自身工作对其他人的工作置之不理这就导致了不同岗位的人员忙闲不均。职能部门工作重点不突出忙于事务性工作。目前该通信公司职能部门的人员在工作时花费大量的时间在处理事务性工作上却躲避有挑战性的重点工作导致职能部门人员的工作不能给公司带来较大的效益。例如该通信公司的人力资源部门人员每天花费大量时间进行简历筛选、工资核算等基础性的工作而很少做人力资源规划、考核体系建设等更具有难度、但对公司发展意义更大的工作。这就导致公司领导觉得人也挺忙的但是总是看不到管理提升公司投入了大量的人工成本却没有获得相应的回报。定编工作缺少量化数据仅靠上级和人事部感觉判断。华恒智信的专家老师了解到该通信公司原有的职能部门定编、加人减人工作仅由各分管领导根据主观感受决定但由于各领导并不能完全了解每个人的工作人事部也没有采用科学的工具方法进行判断导致各职能部门定编人数存在着一定的问题。不少工作简单一人可以完成的岗位却聘请了多个人员以至于员工每日摸鱼。公司各职能部门领导对此略有耳闻但又苦于没有依据公司性质又无法辞退冗余员工公司只能维持现状浪费了很多人力成本的支出。【华恒智信解决方案】针对该通信公司在定岗定编方面存在的问题结合公司降本增效的改革目标华恒智信的专家老师们经过多次讨论提出了以下解决方案。梳理各项职责并进行岗位合并。针对该通信公司职能部门人员忙闲不均的问题结合公司实际情况华恒智信的专家老师提出了进行岗位合并的解决方案。专家老师建议该通信公司对职能部门现有岗位进行职责梳理并根据岗位职责进行分类将分工过细、忙闲不均且工作性质相近的岗位进行合并。例如可将会议组织、会议记录、重大会议推文制作3个岗位合并为会议管理岗如此以来推文制作人员就可以在空闲时间支持会议组织和会议记录的工作解决忙闲不均的问题。在这方面项目组老师建立了职责合并的工具模型对流程接近、对人员要求相似、工作性质相似的岗位在工作量盘点基础上进行整合。强化工作重点并与考核挂钩。为解决职能部门工作重点不突出的问题项目组提出在进行工作梳理的同时对各个岗位的工作重点、难点进行汇总。并由各职能部门负责人担任提醒工作定期督促各岗位员工明确本岗位的日常工作、重点工作以保证相关人员投入一定的时间处理重点、难点的工作。另外为了保障工作饱和度提高、重点职责落地华恒智信的专家老师建议将重、难点工作纳入绩效考核即只有进行重、难点工作的开展才有可能获得优秀等次的考核结果若不开展重、难点工作即使其他工作完成非常优秀也只能获得良好等次以促进职能部门人员进行重点工作的开展。引入科学的定编工具确定合理定编人数。企业传统的定编模式中往往是人力资源部门仅凭主观感受进行每个岗位的编制人数的设计如此容易导致岗位人数设计过于随意不符合实际的问题。华恒智信的专家老师在定编方面有着丰富的经验结合该通信公司的实际情况提出了通过工作量分析合理确定定编人数的方法。并建立了日周月季年的工具量统计模型将各类岗位的工作内容进行量化盘点采用更为科学、客观的形式进行定编工作以避免岗位人数过多、工作清闲或者岗位人数过少、工作繁忙的情况。【华恒智信总结思考】定岗定编可以帮助企业更好地管理人员编制和资源分配明确每个员工的职责和工作内容避免人员浪费和资源浪费提高工作效率。同时也可以让企业更好地应对市场变化根据实际需求合理地配置人员和资源提高资源利用率和管理效率。作为人力资源管理工作的一大难点不少企业在定岗定编方面存在着很多问题。在定岗方面存在岗位划分过细、岗位职责交叉、工作重点缺失等问题在定编方面缺少量化工具且不易落实都是制约该项工作开展的重要因素。华恒智信在该方面极富经验帮助很多客户公司解决了困扰多年的问题获得了一致赞扬。