在过去几个月的咨询过程中华恒智信咨询师们始终以我公司的发展目标和项目要求为导向以优化公司人力资源管理问题、持续提高企业的核心竞争力为公司尽心尽力地提供咨询和服务。项目期间进行了大量的调研和访谈大约180位管理者和员工参与了问卷调查面谈和电话沟通进行了20多次每次访谈和沟通中都能深深地感受到华恒智信咨询专家们的工作热情、严谨的工作作风以及细致认真的工作态度。咨询专家们在较短的时间内就掌握了公司的经营、管理、员工队伍情况并且通过科学严谨的工作很快就拿出了切实可行的员工精细化管理方案使我们的日常工作有了执行的标准、有了检查监督的方向。此方案赢得了公司员工的普遍认可。另外项目组老师和项目组团队成员们不断对工作严谨分析、分析、总结和概括等等也对我们产生了深刻的印象。感谢华恒智信顾问团队的大力支持——某物业集团常总经理【客户行业】物业行业【问题类型】精细化管理【客户背景】某物业集团是一家全国性的股份制物业管理集团成立于1895年是国家一级资质物业管理企业是联合30余家成员单位共同成立的物业服务集团化运营机构。该物业集团以物业服务为核心经营领域同时跨越了房地产投资、商业物业经营的物业价值链上游以及楼宇科技、电梯工程、停车场建设的物业价值链下游是物业全生命周期综合性服务机构。该物业集团通过旗下各专业子公司为全国各地客户服务服务类型包括多/高层商住楼、别墅、服务式公寓、写字楼、商场、市政公建、高等院校、医院、大型社区等形成了产品结构多元化的、庞大的专业服务体系业务遍及全国30多个省、直辖市。该物业集团以优质的口碑赢得客户信赖整合全国百余个项目的成功运作经验厚积三十多年的物管文化有信心与实力保障物业服务的专业素质树立物业管理的行业典范为客户提供持续不断的价值。【客户现状问题】随着业务的不断扩展该物业集团发展迅速公司规模的扩大带来了部门设置的增多部门与岗位职责的增加。这样在部门内部或部门间就出现了职责分工不明确的现象职责的交叉使得责任无法鉴定清楚、部门间配合不顺畅进而导致了工作效率的降低同时部门内部存在人员忙闲不均现象严重部门及人员配置不合理没有一个可供衡量工作量的标准管理的无标准导致管理仅是凭感觉进行遇到问题时往往是部门之间或者是员工之间相互的推脱问题得不到及时有效的解决。另外由于集团组织结构采用的依然是直线职能式的组织结构模式该模式的应用对指令的传达与确保执行起到非常好的作用但是在跨部门协作与支持方面的不足成为管理的短板。而且由于部门管理人员的职业化水平不足在管理过程中有效的检查监督不足、不到位的现象时有发生。如何规范企业运作捋顺部门与岗位职责成为该集团企业发展的关键所在。【华恒智信分析解读】通过对该集团所存在的部门内部、部门之间职责不清、员工责任不明的问题的把握可以看出该企业在内部管理上应该先梳理清晰部门职责只有内部理顺了才可以为外部竞争力的增强奠定基础。而部门内部、部门之间职责的梳理体现在企业的管理过程中主要是通过精细化的管理来实现。所谓精细化管理主要包括三个要素即组织结构与职能划分、业务流程与管理流程优化、岗位规范与工作标准将三者有效地梳理清晰将有利于企业效率的提高及工作的规范化。组织效率的提高又主要包括三个层面即行业效率、部门效率和岗位效率对于该集团而言重点是提高部门效率和岗位效率。根据精细化管理的思路企业在改革过程中主要是进行部门职责的梳理、岗位说明书的编写部门间的协作配合规范等。【华恒智信解决方案】根据企业实际情况华恒智信顾问公司为企业提供了精细化管理的改革方案。所谓精细化就是从思路上一般要体现流程化、定量化、信息化等要素使纷繁复杂的工作尽可能地变成有条不紊的固化工作链。领导主要从事决策性的工作而员工主要从事具体的常规性的工作。在精细化管理的过程中重点强调精细化管理四原则——例行化、定时化、程序化、可视化。在精细化管理原则的指导下首先是将部门职责加以梳理形成清晰明确的职责分工在职责分工过程中运用华恒智信特有的三级五角色分工工具将部门职责落实到每一位员工的身上保证人人有职责事事有备份。在职责梳理过程中重点是要明确各部门、各岗位的工作职责内容、具体要求标准以及人员所承担的角色责任。其次在部门职责梳理完毕之后根据部门职责的内容进行员工岗位说明书的编写。部门岗位说明书的编写要注意从工作量、工作用时、频次方面加以细化通过对岗位职责的梳理确定出员工的日周月季年工作事项。同时在任职资格要求中针对各岗位的性质制定出该岗位任职者的必备要求和期望要求为以后的招聘、培训奠定基础。最后在部门内部和岗位职责清晰的基础上要进一步明确部门之间的职责关系梳理清楚各自的责任制定部门协作配合事项内容及要求标准制度规范各部门间的协调配合内容加强部门之间的配合力度以提高整体的工作效率。总之精细化管理贵在细但又贵在精。只有精和细真正地做到位了基础的管理也就上了一个大的台阶企业的规范化与标准化也就自然而然建立起来了。