什么是市场上成功的产品也许华为人常说的那句话可以回答“在客户恰好要的时候你恰好推出来而且恰好满足客户需求相比竞争对手更有竞争力那就是最伟大的。”这就告诉我们想要做出成功的产品离不开两件事需求管理和产品规划。在本文中我们会从前者入手帮助团队搞清楚怎么做需求管理研发出满足客户需求的产品。一、为什么要做需求管理项目延期、产品翻车、需求频繁变更、资源浪费……这些研发团队中的常见问题大都可以追溯到需求管理的缺失与无序。而这些问题绝大多数也都可以通过规范的需求管理提前规避。但在实际工作中很多研发团队将绝大部分精力集中在代码编写、功能开发上认为做好开发就是做好产品忽略了需求管理的这类基础性工作。这就导致团队总是盲目开发、无效迭代频繁的需求临时变更打乱整体研发节奏耗费大量成本研发的功能并不是用户真正需要的市场诉求没有被精准捕捉产品毫无竞争力……由此可见打造规范的需求管理体系是所有产品研发工作的前提。二、打造需求管理体系我们要关注什么1.管人很重要用人更重要要知道管人是成事之基用人才是成事之要。需求管理本身就极其复杂需要团队先组建一个跨部门的需求管理团队让市场、产品、开发、测试等角色都参与进来。像在华为成熟的IPD流程中需求管理体系有着清晰的分工有负责需求管理流程工具的推行和需求管理人员培养的需求管理团队RMT有负责产品线/产品的市场调研、需求分析、需求排序等活动的需求分析团队RAT有负责需求实现、供应链的需求实现方还有负责需求交付质量的质量管理团队。当然这种体系太过精细不太适配资源有限的中小团队。在中小团队中完全可以采用一岗多责的思路也就是让市场团队、产品团队共同负责市场调研再由产品团队进行需求管理与分析。其中最重要的还是在这个过程中开发、测试、销售等必要的角色都要定期参与需求的研讨这样才能更好地校准产品的功能方向。2.方法落地不如流程先行需求要从哪些渠道收集拿到一堆需求后该怎么划分优先级在需求管理的各个环节中我们可以参考华为的需求管理流程搭建适应自身的标准流程体系。1需求收集首先是需求全面收集。打通所有需求来源渠道整合用户反馈、市场调研、运营数据、竞品分析、内部优化建议等各类需求让用户的所有诉求都能集中管理。要想精准拿捏市场用户的需求仅对某一类或某几个人进行需求调研是不够的。华为对需求收集的渠道进行了内外部的精细划分我们也可以通过这些渠道全方位收集各类需求。这样既能覆盖用户的真实使用痛点又可以囊括行业的发展趋势、内部研发的优化建议为后续需求分析储备真实、丰富的素材。2需求分析与分配在分析需求的过程中最重要的是去伪存真这就需要产品经理对需求进行解释、过滤、分类、排序。为了更好地解释需求要将产品包需求进行细化分层首先是用户问题此时需求还没成型可能只是一个问题、一个痛点等等比如总是抢不到红包在用户问题的基础上通过分析澄清后能形成系统特性比如产品可以提供什么功能来解决用户的这类问题可以提供快速抢红包的功能最后是具体的系统需求这个是落地到功能层面上的需求比如红包消息设置特殊提示音等等。经过上述环节产品经理可以根据不同类型的需求特点进行需求分发长期需求以及中长期需求一般是3~5年的需求通常会进入市场管理流程转至业务计划中进行处理中期需求一般是1~2年的需求通常会在产品路标规划中进行说明短期需求一般是1年内的需求用户希望能够尽快实现通常会在Charter项目任务书中列明紧急需求与变更需求由用户插入的紧急需求和变更需求需要通过需求变更流程确定需求应在哪个阶段进行处理。3需求验证在需求的验证过程中也要依次定义如何进行模块验证、子系统需求验证、系统需求验证、特性验证以及客户验证交付满足客户需求的产品。3.避免流程走样工具兜底落地有了流程还不够一般规范的团队架构和流程体系还需要以专业的工具作为载体落地。在流程执行中由于人们的惰性、人为的随意性以及沟通中出现的各类信息差再好的制度流程也容易流于形式再优秀的规范也有可能在实际中走样。而专业的管理工具能固化流程标准、约束执行动作让需求管理的每一步都有迹可循。所以我们可以直接选用市面上成熟的需求管理工具只要工具能贴合团队的业务节奏与人力现状满足团队的使用需求即可需要重点关注工具的这几类能力第一具备完整的原始需求池管理能力。原始的需求过于零散、杂乱很容易被遗漏。需求池就可以统一管理所有渠道中收集上来的用户、市场、内部优化需求为后续的需求分析、迭代规划提供完整素材。第二可以完成多层级需求的拆分。比如基于上述的需求分层工具中也需要支持将宏观的业务需求、用户需求逐层拆解为可落地的系统需求、开发任务将大需求拆成小任务实现权责到人让需求落地更精细化、标准化。除此之外还要有完善的需求流程追溯能力。在工具中全程跟踪需求的收集、分析、分发、开发、测试到发布的全过程展示每一个环节的进度、变更记录与责任人能够保证团队有问题追溯能力。这样一旦出现需求变更或其他问题就可以快速定位持续优化团队的需求管理体系。在市面上的各类工具中比较推荐大家试一下禅道IPD版。这个版本很适配中小团队的需求管理场景而且如果团队有IPD的落地需求也能够高效顺畅落地用工具固化流程、规范管理。总之产品研发就像一个建筑项目要想实现平地搭建万丈高楼还得看如何打好需求管理这个地基。在梳理完需求管理的逻辑后要想把优质的需求落地为有竞争力的产品还需要科学清晰的产品规划。下篇内容中我们会详细拆解华为如何做产品规划关注我们让产品落地少走弯路。