2026 年第二季度，SAP 在 Business AI 产品发布中把 Joule Work 推到了一个很特殊的位置。它已经不是传统意义上嵌在某个 SAP 应用右上角的聊天窗口，也不只是一个能回答业务问题的 Copilot。SAP 对 Joule Work 的定位正在变成整个 Joule 体系面向业务人员的用户交互层，也就是新的Engagement Layer。与此同时，Joule Work mobile app 已进入 GA 阶段，业务人员可以直接通过自然语言获取数据、完成审批、处理维护任务，并跨销售、人力资源和供应链等领域开展工作。这件事放在 SAP 软件几十年的发展历史里看，会发现它远不只是增加了一个 AI 入口。过去使用 SAP，人与系统之间最重要的关系是导航。我们知道某项业务功能在哪里，进入对应应用，找到对象，打开页面，修改字段，触发 Action，再进入另一个应用继续完成后续步骤。SAP GUI 时代如此，SAP Fiori 时代虽然把交互体验大幅改善，核心模式依旧没有完全改变。无论入口是 Transaction Code、Fiori Tile、Launchpad Space、Page，还是某个 Fiori Elements 应用，用户通常都需要理解软件的信息架构。Joule Work 试图改变这一层关系。用户不再必须知道业务能力藏在哪个应用里，而是表达希望完成什么事情。从技术设计角度看，这个变化非常大。过去的软件输入更接近 command，也就是告诉系统执行哪个操作。Joule Work 接收的则越来越接近 intent，也就是表达业务目标，再由系统决定应该调动哪些上下文、应用、数据、工作流和 Agent 去实现这个目标