退货率70%,谁在为 “退货焦虑” 买单?
做女装的老板应该都能感受到一个越来越明显的行业趋势订单不难出但退货带来的压力正在持续变大。前不久一家拥有 2000 多万粉丝的淘宝五金冠女装店突然闭店。关店前一个月店铺还卖出 4 万件好评率 94%近一年积累 60 万回头客。不是衣服卖不动而是行业高退货的大环境压垮了这家本身产品、口碑都不错的店铺。当下线上女装赛道退货率走高已经是普遍趋势。多数店铺退货集中在50%左右直播渠道部分商家甚至接近 70%。简单来说不少商家每成交 10 单就有 5-7件货品原路退回。这并不代表产品本身品质差。女装品类天然存在版型、上身效果、色差、尺码适配这类特有属性更容易触发退换。退货率高低是品类特性 线上消费习惯共同催生出来的行业现象。很多深耕多年、口碑不错的女装店铺也因此经营举步维艰。01商家最亏的点退货比发货更烧钱正常发货流程简单、成本透明发一单就是一单的费用。退货完全不一样是实打实的“双重损耗”。来回运费、换新包装、货品质检、衣服折损贬值、次品积压、库存差异……每一步都在花钱、耗成本。行内真实情况处理一单退货的成本是正常发货的1.5—3倍。而且退货整套流程若处理不善衣服压在仓库、不能及时上架售卖这笔货的价值就一直在缩水。算下来退货损耗能占到单品售价的两成左右。女装大多是薄利多销单件利润极低。很多时候辛苦卖十几单赚的钱不够填一单退货的窟窿。再加上现在投流成本越来越贵花钱引流、低价冲量最后赚的那点毛利全被退货损耗吃光了。靠走量赚钱的老路子变得愈发艰难。02拖垮店铺的不是退货是“不会处理退货”尺码不合适、上身效果不符、色差问题都是行业常态根本没法完全避免。真正拉开店铺供应链差距的是别人退货能回血你的退货纯亏本。大部分中小商家的退货现状基本分为以下几种退回来的包裹积压越来越多来不及整理质检不达标准B品当成A品上架二次发出后遭质量问题的投诉差评更有甚者为了快速处理退货将原本A品的货物当成次品处理;整理滞后上架迟缓导致轻量化运营的补货商家库存周转效率变低压货严重。久而久之就变成货越压越多、钱越套越牢、利润越做越薄。现在这个行情会不会做逆向处理对店铺能不能降本提效、增收有着不可或缺的影响力。03丽迅物流「逆向焕新」到底是什么很多人认为逆向物流就是“收退货、搬包裹”普通物流只负责运货逆向焕新服务则专门帮助商家盘活退货库存、减少亏损。别人退回来的货是包袱、是亏损经过处理后就能重新变成可售卖的现货库存。针对时尚鞋服商家的痛点整套退货流程可以做得更细致全程托管处理1、快速分拣不堆货退货到仓经过专业团队质检后根据商家分类需求完成多种分类:全新完好、微瑕可修复、原残、瑕疵品...区分品类从源头杜绝整理不当。2、逐件质检不浪费好货很多商家吃亏就吃在好好的衣服退回没人检查、直接压仓贬值。我们人工逐件查验品相区分能不能二次售卖绝不把好货当废品浪费也不会把有问题的货误上架。3、货品焕新旧货变新货很多退货只是有点褶皱、包装旧了衣服本身完好无损。统一做熨烫、除尘、换新包装、重新贴标后处理完和全新货品基本一致可以重新上架售卖盘活积压库存。4、库存实时同步账目不乱每一步分拣、质检、焕新、上架数据都会实时同步给商家账货对应再也不会出现“系统有货、仓库没货”或者“仓库压货、系统没数据”的情况。04做逆向焕新商家能赚到什么传统退货模式退货易积压来不及整理乱整理。最后低价清仓、甚至直接报废人工和仓储成本还得照样花退货就是纯亏损。逆向焕新模式处理周期可压缩到24-48小时以内。快速整理、快速焕新、快速重新上架。最终带来两个实实在在的改变第一促进周转、多回血。原本因直播大促、换季等要报废、压仓的货重新变成可售卖的新品直接挽回货品损失。第二省人工、省精力。不用自己雇人分拣、质检、整理货品不用头疼仓库堆货、库存混乱省下大量人工成本和管理精力。现在时尚鞋服低价内卷已经没意义能守住损耗、盘活存量才是稳稳运营的关键。写在最后流量可以花钱买、销量可以靠运营冲卖出去只是开始退回来才是考验。每一件退回来的货多压一天利润就薄一分。丽迅做鞋服物流30多年最不想看到的就是商家的库存变成沉默的成本。所以我们把逆向焕新这件事做细——收货、质检、分拣、翻新、重新上架能救回来的一件都不放弃。

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