Filtmall-Shopping-Skill售后教程订单、物流、取消、退货退款与客服入口一次讲清【免费下载链接】Filtmall-Shopping-SkillAgent-native shopping for extreme value: verifiable same-product price evidence, checkout, orders, delivery, and after-sales.项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/fi/Filtmall-Shopping-SkillFiltmall-Shopping-Skill 是筛电Filtmall / Filtalgo官方购物 Skill不仅会帮你找货、下单还能在付款后继续跟进订单、物流、取消、退货退款和客服。这篇售后教程面向新手把支付后发生了什么到出问题怎么解决的完整链路一次讲清让你只用一句话就能查清订单状态并找到正确的客服入口。先了解这套售后能力覆盖什么Filtmall Shopping Skill 把发现 → 购买 → 支付 → 跟进放在同一段对话里。支付完成后你不需要跳出对话去翻 App直接提问即可。售后场景你可以直接问的智能体话术支付状态我付完了吗查订单我最近一笔订单是什么状态查物流我的快递到哪了取消订单帮我取消刚才那笔订单退货退款我要退货退款找客服客服入口在哪里 这些能力由智能体指令与流程规则驱动核心入口是 SKILL.md交易命令通过内置 CLI 封装在 scripts/filtalgo.js 中完成。如何查看订单与支付状态支付完成后最容易纠结的问题是钱到底扣了没有Skill 对此有明确的处理方式先查最近订单列表——智能体会先按最近 5 笔订单定位而不是让你报订单号能唯一定位时直接给结论——例如已支付或待支付结论以订单真实状态为准无法唯一定位时只问一次——展示脱敏候选订单号只保留前后几位让你选一笔列表为空则如实说明——当前账号暂无可查询订单不会编造付款结论。如果某笔订单处于待支付状态且服务端返回了真实支付入口回复里会带上去支付链接找不到逐单入口时则给出打开我的订单的入口链接。订单详情的跳转链接也一律使用服务端返回的地址不会手写拼接。详细规则见 references/orders-logistics.md。如何查询物流进度查物流的正确顺序是先定位订单再查物流避免查错单。你没报订单号时智能体先列出最近订单让你确认是哪一笔确认后返回快递公司、脱敏后的运单号、最新进度和更新时间并附上完整物流轨迹表商家尚未发货时会直接说明不会编造物流节点需要查看更多详情时会给出查看订单详情页面链接。⚠️ 特别注意查退货物流和查正向配送是两个方向。退货轨迹只来自售后单自己的after_sale_return_traces不会拿原订单的配送轨迹冒充退货进度——这是售后查询中很容易踩的坑。如何取消订单取消订单遵循先查询、再确认、最后执行的三步原则任何会改变订单状态的操作都会先向你展示展示订单信息脱敏订单号、商品、当前状态、金额说明取消影响未支付订单取消后不会发生退款本来就没扣款已支付订单只有工具明确返回退款方式时才说明具体去向否则提示退款方式以取消结果和订单页为准只问一次确认你明确回复确认后才会真正执行取消没有可取消订单时会说明最近订单的真实状态和不可取消原因而不会空口说可以取消。这套确认式设计同样适用于购物车、地址删除等所有会改变账号状态的操作规则集中在 SKILL.md 的全局安全与确认部分。如何申请退货退款筛电售后支持两种类型先分清再操作售后类型说明适用场景仅退款RETURN_MONEY不退货只退款商品有问题但保留商品、补偿协商等退货退款RETURN_GOODS退回商品并退款不合适、损坏等需要退货的场景实际操作路径查售后记录智能体可以列出你的售后单包含售后单号、关联订单、商品、类型、状态、金额、申请时间和下一步动作查售后详情与轨迹针对具体售后单号可查详情和历史流转节点复杂操作去买家页面完成填写退货地址、上传凭证、提交退货物流凭证这类复杂动作Skill 会引导你打开售后详情页或联系客服处理而不是在对话里替你盲填。 关于退货物流到哪了智能体会先定位最近的退货退款售后单再查它的退货轨迹。没有轨迹时会如实说明最多问一个必要问题绝不编造物流节点。售后与客服的完整规则见 references/customer-service-after-sales.md。客服入口在哪里3 种情况都能拿到入口很多用户卡住的地方是想找客服但找不到入口。Skill 的客服引导分三种情况处理有专用客服链接订单、物流、商品、售后工具返回的customer_service链接会被直接展示成联系在线客服按钮并尽量带上商品或订单上下文没有专用链接引导你打开对应的商品详情页或订单详情页从页面上的客服入口进入——这样页面会自动携带正确上下文你刚查过售后/订单进度优先复用上一轮已验证的售后详情或订单详情链接明确告诉你进入该页面后点击客服入口不会凭空虚构客服按钮。一个常见误区要提醒我想问商家这款商品和客服入口在哪里是两件事。前者需要先明确是哪款商品、咨询什么内容确认后才发送后者你只是要路径智能体会直接给出经过验证的入口链接不会再追问你想咨询什么。隐私与安全细节这些默认不会暴露数据类型默认处理方式完整订单号、售后单号、运单号脱敏显示如O20260729…4305物流轨迹中的手机号打码显示如188****3085令牌、支付凭证不展示、不记录取消/售后操作先展示影响取得确认后才执行只有你明确要求复制完整编号时才会展示完整内容。账号授权和支付始终由你本人在页面完成智能体不会代替你声称已支付所有状态都以实时查询为准。常见问题速答Q支付后状态到底看哪里以订单查询返回的真实状态为准。能定位到具体订单时智能体直接回答已支付 / 待支付定位不到时才让你从脱敏候选里选一笔。Q为什么我的订单提示不能取消智能体会说明最近订单的真实状态如已发货、已完成只有待支付等符合规则的状态才允许取消不会为了省事直接说可以取消。Q退货和退款能同时办吗可以退货退款本身就是一类售后申请RETURN_GOODS查列表和轨迹都用同一个售后单号。Q客服会带上我的订单上下文吗只要走工具返回的customer_service链接或详情页客服入口页面会自动携带商品、订单上下文减少反复描述问题的成本。相关资料智能体指令与任务边界SKILL.md订单、物流与取消流程references/orders-logistics.md客服与售后流程references/customer-service-after-sales.md购物车、地址与结算支付references/cart-address-checkout.md项目中文说明README.zh-CN.md版本变更记录CHANGELOG.md把订单、物流、取消、退货退款、客服这五件事交给同一段对话处理就是 Filtmall-Shopping-Skill 售后链路的完整形态查得清、改得稳、找得到人。【免费下载链接】Filtmall-Shopping-SkillAgent-native shopping for extreme value: verifiable same-product price evidence, checkout, orders, delivery, and after-sales.项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/fi/Filtmall-Shopping-Skill创作声明：本文部分内容由AI辅助生成（AIGC），仅供参考