一、项目简介本项目是一套基于 Spring Boot 3 Vue 3 前后端分离架构的电子设备保修与售后管理系统。系统围绕设备保修与售后工单流转这一核心业务划分为普通用户端、商家端企业售后人员和管理员端三个角色入口。普通用户可完成设备注册、保修状态查询、售后工单提交与跟踪、服务评价、在线客服沟通、固件下载与配件真伪验证商家端负责受理工单、审核设备保修资格、发布固件与配件、维护常见问题及回复用户评价管理员端则负责全局数据总览、用户与设备型号管理、保修规则与固件审核、工单与评价监管、系统配置及操作日志审计。整体架构采用前后端分离部署后端提供 RESTful API前端为单页应用通过 JWT 完成身份认证与权限控制。二、技术栈技术说明后端框架Spring Boot 3ORMMyBatis-Plus权限认证Spring Security JWT前端框架Vue 3状态管理Vue Router Pinia构建工具Vite数据库MySQL文件上传MultipartFile三、功能模块普通用户端用户注册与登录支持用户名密码注册、登录及快速登录免密登录登录成功后获取 JWT Token 用于后续接口鉴权。个人信息管理查看与编辑个人资料字段包括真实姓名、手机、邮箱、地址、头像支持修改登录密码修改时需验证旧密码。我的设备管理添加个人设备录入设备型号、序列号、购买日期、购买凭证设备列表展示保修状态状态包括待审核、已通过、已驳回、过期。售后工单提交选择故障设备、故障类型、维修类型填写故障描述并上传故障图片提交后生成唯一工单号格式为 WO日期流水。工单进度查看工单列表支持按状态筛选状态包括待受理、已受理、维修中、已完成、已驳回、已关闭点击可查看工单详情。工单确认关闭维修完成后用户可手动确认工单关闭结束售后流程。服务评价对已完成的工单进行评价打分维度包括质量、态度、效率填写评价内容、差评原因及建议支持上传评价图片系统限制同一工单不可重复评价。通知消息查看系统推送的通知列表类型包括工单受理、进度更新、完成通知、保修审核结果、评价回复等支持标记单条或全部已读并显示未读数量。在线客服聊天与企业售后人员进行实时文本消息沟通可查看历史聊天记录。固件下载按设备型号筛选并查看已审核通过的固件版本列表获取下载链接。配件查询按设备型号浏览配件列表字段包括名称、类别、价格、是否原厂、保修月数支持通过序列号前缀验证配件真伪。管理员端仪表盘数据总览展示总用户数、总工单数、待受理工单数、已完成工单数、设备总数、评价统计好评率、各星级数量、待审核保修规则数、待审核固件数。用户管理分页查询用户列表支持按用户名/真实姓名/手机号关键字搜索及按角色筛选可创建新用户、启用/禁用用户账号、重置用户密码为 123456。设备型号管理分页查询设备型号支持按品牌/型号名称关键字及分类筛选可新增、编辑、删除设备型号字段包括品牌、型号名称、分类、图片、描述、状态。故障类型管理查看故障类型列表支持新增、编辑、删除故障类型字段包括名称、分类、描述。维修类型管理查看维修类型列表支持新增、编辑、删除维修类型字段包括名称、描述。保修规则审核分页查看保修规则列表按状态筛选审核通过或驳回企业提交的保修规则并填写审核备注。工单管理查看所有工单列表支持按状态筛选可查看工单详情。评价管理查看所有用户评价列表支持按评分筛选可查看评价详情及统计报表包含好评率与各星级数量。系统配置管理查看系统配置键值列表可编辑配置项的值。操作日志分页查看系统操作日志支持按日志类型筛选记录操作人、操作内容、请求方法、参数、IP 地址。固件审核查看企业提交的固件列表审核通过或驳回固件版本。配件管理查看配件列表支持分页可查看配件详情。工单统计查看各状态工单数量统计状态包括待受理、已受理、维修中、已完成、已驳回、已关闭。商家端商家仪表盘展示待受理工单数、维修中工单数、已完成工单数、待审核设备数、评价统计。工单受理查看所有工单列表支持按状态筛选受理工单后状态变为已受理系统自动发送通知给用户。工单驳回填写驳回原因后驳回工单系统自动通知用户。工单指派与维修指派工单给内部维修人员assignTo 字段状态变为维修中并通知用户。工单完成将维修中工单标记为已完成通知用户确认验收。用户设备审核查看用户提交的设备列表按保修状态筛选审核通过或驳回设备保修资格审核通过时根据保修规则自动计算保修到期日期购买日期 保修月数并通知用户审核结果。保修规则管理新增保修规则关联设备型号填写保修月数、保修范围、免责条款提交后状态为待审核支持编辑已有规则。评价回复查看用户评价列表对评价进行回复填写回复内容系统通知用户。固件发布新增固件版本关联设备型号填写版本号、描述、下载链接提交后状态为待审核。配件管理新增、编辑配件字段包括名称、类别、价格、是否原厂、保修月数、序列号前缀、图片可查看配件列表。内部员工列表查看所有企业角色用户列表。在线客服与用户进行实时聊天支持发送与接收消息可查看最近聊天列表。常见问题管理新增、编辑、删除常见问题字段包括问题、答案、排序可查看公开 FAQ 列表。四、项目总结本项目在技术层面覆盖了 Spring Boot 3 Vue 3 前后端分离开发的完整链路使用 Spring Security JWT 实现接口鉴权MyBatis-Plus 简化数据访问层开发Pinia 管理前端状态。业务层面涵盖了设备保修与售后管理的核心闭环从设备注册、保修审核、工单流转到评价反馈均有完整实现且三种角色权限边界清晰。项目包含数据库初始化脚本与万字文档适合作为课程设计、毕业设计或企业级售后系统二次开发的参考底座。界面展示交付内容本项目为完整交付包含完整后端源码完整前端源码数据库初始化脚本SQL万字项目文档设计文档 / 论文可作课程设计、毕业设计参考获取完整源码完整前后端源码 数据库脚本 万字项目文档见 Gitee 仓库https://gitee.com/kangxihuang/src-K255